Politika povrata i reklamacija
FRUCTUS
Posljednje ažuriranje: 16.01.2026.
1.Opće odredbe
Ova Politika povrata i reklamacija uređuje prava i obveze kupaca i društva FRUCTUS (u daljnjem tekstu: Fructus) u vezi s povratom proizvoda, jednostranim raskidom ugovora te materijalnim nedostacima proizvoda kupljenih putem web stranice www.fructus.hr.
Politika je usklađena s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, osobito sa Zakonom o zaštiti potrošača i Direktivom 2011/83/EU.
2. Vrsta proizvoda
Fructus putem svoje web stranice prodaje alkoholna pića (rakije, likere, craft ginove i srodne proizvode), koji se smatraju:
- prehrambenim proizvodima,
- osjetljivom i djelomično kvarljivom robom,
- robom koja se isporučuje u zapečaćenoj ambalaži.
Zbog navedenih karakteristika, na povrat i raskid ugovora primjenjuju se posebna zakonska pravila.
3. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Iznimka – zapečaćena roba
U skladu s člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
- proizvod zapečaćen,
- a nakon isporuke je otvoren ili odčepljen,
- te zbog svoje prirode nije prikladan za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
Svi Fructus proizvodi spadaju u ovu kategoriju.
To znači:
- ako je boca otvorena ili oštećen zaštitni čep / pečat, povrat nije moguć
- ako je proizvod neotvoren, neoštećen i u originalnoj ambalaži, povrat je moguć u zakonskom roku
4. Uvjeti za prihvat povrata
Povrat proizvoda može se prihvatiti isključivo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
- proizvod nije korišten niti otvoren
- ambalaža nije oštećena
- zaštitni pečati i čepovi su netaknuti
- proizvod je vraćen u originalnom pakiranju
- povrat je najavljen unutar zakonskog roka
Fructus zadržava pravo odbiti povrat ako proizvod ne ispunjava navedene uvjete.
5. Postupak jednostranog raskida
Ako potrošač želi ostvariti pravo na raskid ugovora (kada je to primjenjivo), dužan je:
- poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na e-mail: fructus@fructus.hr
- navesti broj narudžbe i podatke o kupnji
- vratiti proizvod o vlastitom trošku, osim ako nije drugačije dogovoreno
Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda.
6. Reklamacije i materijalni nedostaci
Bez obzira na pravo na raskid, kupac ima pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka, u skladu s važećim zakonima.
Materijalnim nedostatkom smatra se, primjerice:
- oštećenje boce ili ambalaže nastalo prije isporuke
- neispravnost proizvoda
- pogrešno isporučen proizvod
- curenje ili vidljivo oštećenje zatvarača
Kupac je dužan odmah po primitku, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od uočavanja nedostatka, obavijestiti Fructus.
7. Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi putem e-maila:
U prijavi je potrebno navesti:
- ime i prezime kupca
- broj narudžbe
- opis problema
- fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)
Fructus će na reklamaciju odgovoriti u roku od 15 dana, sukladno zakonskim obvezama.
8. Troškovi povrata
- Ako je reklamacija opravdana, Fructus snosi troškove povrata i zamjene.
- Ako se radi o jednostranom raskidu ugovora (gdje je primjenjivo), troškove povrata snosi kupac.
9. Odgovorna konzumacija
Fructus proizvodi namijenjeni su isključivo punoljetnim osobama. Kupnjom potvrđujete da ste stariji od 18 godina te da ćete proizvode konzumirati odgovorno.
10. Završne odredbe
Fructus zadržava pravo izmjene ove Politike povrata i reklamacija u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.